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Häufig gestellte Fragen

We have confirmed a bug where touch gestures respond during drawing when touch-supported WACOM LCD tablets are used that have Windows OS with WACOM’s newest driver installed. Please look here to learn how to avoid this problem.

The touch gestures respond during drawing when using a touch-supported WACOM LCD tablet that has WACOM’s newest driver V6.3.18-5 installed.

■Solution

Please uninstall V6.3.18-5 and reinstall the previous version.
You can download the old version’s tablet driver here.
*Please select your tablet’s model number and OS when you search.

Driver Download (WACOM’s official site)

We will be continuing the investigation on this matter.

Seriennummer

Wo finde ich die Seriennummer des gekauften Produkts?

Kauf mit PayPal

Die Seriennummer ist in der E-Mail-Nachricht angegeben, die wir Ihnen beim Kaufabschluss gesendet haben.

Kauf mit sonstigen Zahlungsoptionen

Die Seriennummer wird beim Kaufabschluss auf dem Bildschirm angezeigt. Eine E-Mail mit der Seriennummer wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für den Kauf registriert wurde.

Falls Sie die Nachricht nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Verwendung des Anfrageformulars an unseren Benutzersupport.

Die Seriennummer der erworbenen Software wurde nicht bereitgestellt.

Wenn Sie Ihren Kauf über PayPal getätigt haben, wird die Seriennummer an die E-Mail-Adresse gesendet, die für PayPal registriert wurde, bzw. an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse, falls Sie für den Kauf andere Zahlungsoptionen verwendet haben.

Für wie viele Computer kann eine Seriennummer höchstens gemeinsam genutzt werden?

Unter folgenden Bedingungen kann eine einzelne Seriennummer für bis zu zwei Computer (1 Hauptrechner und 1 untergeordneter Rechner) gemeinsam genutzt werden.

Bedingungen

  1. Die beiden Computer müssen demselben Benutzer gehören und dürfen nur von diesem verwaltet werden.
  2. Die Verwendung des Produkts ist auf den Hauptbenutzer und einen weiteren Benutzer beschränkt, der vom Hauptbenutzer bestimmt wird.
  3. Das Produkt darf NICHT gleichzeitig auf den beiden Rechnern verwendet werden.
    Die beiden Computer können unterschiedliche Betriebssysteme aufweisen (z. B. Windows 8 und Mac OS X 10.8). Bitte überprüfen Sie unbedingt die offiziellen Nutzungsbedingungen, die in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung genannt werden. Falls Sie das Produkt auf drei oder mehr Computern verwenden möchten, sollten Sie zusätzliche Lizenzen erwerben.

Wenn ich einen neuen PC anschaffe, kann ich mich dort mit derselben Seriennummer authentifizieren?

Ja, Sie können sich damit authentifizieren.
Bei der Lizenz von CLIP STUDIO PAINT können Sie die Software auf bis zu zwei Computern installieren und dort mit derselben Seriennummer authentifizieren, sofern die Software nicht gleichzeitig ausgeführt und von demselben Benutzer verwendet wird.
Wenn Sie aus unvermeidbaren Gründen (beispielsweise aufgrund eines PC-Ausfalls oder PC-Austauschs) eine Authentifizierung auf einem dritten Computer durchführen müssen, können Sie die vorherige Authentifizierung aufheben und die beiden Computer erneut authentifizieren.
*Befolgen Sie die Anweisungen in dem Dialogfenster, das bei der Authentifizierung angezeigt wird.

Kauf / Upgrade

Wie kann ich von der Testversion ein Upgrade auf die kommerzielle Version durchführen?

Die Testversion und die kommerzielle Version werden in demselben Programm ausgeführt. CLIP STUDIO PAINT ändert seine Edition in Übereinstimmung mit der Seriennummer. Bitte starten Sie CLIP STUDIO PAINT und geben Sie die Seriennummer für die kommerzielle Version im Dialogfenster „License Registration“ ein. Sobald Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, können Sie die kommerzielle Version verwenden.

Wie kann ich die Einstufung von PAINT DEBUT und PRO ändern?

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstufung von CLIP STUDIO PAINT DEBUT und PRO zu ändern.

  1. Starten Sie CLIP STUDIO PAINT.
  2. Klicken Sie im Menü [Help] auf [Register License].
    * Unter Mac OS X müssen Sie in [CLIP STUDIO PAINT] auf [Register License] klicken.
  3. Geben Sie die neue Seriennummer ein.
  4. Klicken Sie auf [Register License], um die Lizenz zu authentifizieren.
  5. Nachdem Sie die Lizenzauthentifizierung abgeschlossen haben, schließen Sie CLIP STUDIO PAINT und starten Sie das Programm erneut.
    CLIP STUDIO PAINT wird mit der geänderten Einstufung gestartet.

Wie kann ich die kommerzielle Edition ändern?

CLIP STUDIO PAINT ändert seine Edition in Übereinstimmung mit der Seriennummer. Bitte starten Sie CLIP STUDIO PAINT und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie im Menü [Help] den Eintrag [Register License] aus.
    * Unter Mac OS X müssen Sie im Menü [CLIP STUDIO PAINT] den Eintrag [Register License] auswählen.
  2. Geben Sie die Seriennummer für die Edition ein, die Sie verwenden möchten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche [Register License].
  4. Befolgen Sie die Anweisung im Dialogfenster, um die Lizenzregistrierung vollständig durchzuführen.
    Sobald Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, können Sie die neue Edition verwenden.

Ich möchte mit einem Upgrade die Software-Version von PRO auf EX aktualisieren. Gibt es hierfür einen Sonderrabatt?

Kunden von CLIP STUDIO PAINT PRO können unser Sonderangebot nutzen und EX zu einem ermäßigten Preis erwerben.
Dies ist von hier aus möglich.

Betriebssystem- / Systemvoraussetzung

Die Nachricht „Could not start due to a syncing issue with the CLIP STUDIO Series product“ wird angezeigt und das Programm kann nicht gestartet werden.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Diese Fehlernachricht wird angezeigt, wenn in der Einstellungsdatei ein Problem auftritt.
Bitte versuchen Sie die folgende Fehlerbehebungsmethode. Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeit.

  1. Schließen Sie CLIP STUDIO PAINT.
  2. Löschen Sie den Ordner an einem der folgenden Speicherorte.

    C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
    C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

    *Der zweite Ordner wird bei Verwendung von Windows 7 erstellt, während der erste Ordner bei Verwendung von anderen Betriebssystemen erstellt wird. Bitte löschen Sie den ersten Ordner in Übereinstimmung mit Ihrem Betriebssystem.

    *Wenn der Ordner [ProgramData] nicht angezeigt wird, öffnen Sie [Systemsteuerung]→[Desktop anpassen]→[Ordneroptionen] und klicken Sie auf die Registerkarte [Ansicht].
    Wählen Sie in der Liste [Erweiterte Einstellungen] unter [Versteckte Dateien und Ordner] das Optionsfeld [Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen] aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche [Übernehmen].

  3. Starten Sie Ihren Computer erneut.

Nach Ausführung der obigen Schritte sollte der Start von CLIP STUDIO PAINT problemlos möglich sein.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Desk. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Ich werde in einer Nachricht informiert, dass das Betriebssystem für den Betrieb nicht unterstützt wird.

Die englische Version der Anwendung funktioniert nur in Verbindung mit einem englischsprachigen Betriebssystem und die Version in traditionellem Chinesisch kann nur in Verbindung mit traditionellem Chinesisch genutzt werden.

Wenn Sie die Software verwenden, obwohl diese Nachricht angezeigt wird, können wir den ordnungsgemäßen Betrieb nicht garantieren.
Wir empfehlen dringend, für den Betrieb das richtige Betriebssystem und die entsprechende Ausstattungskonfiguration zu verwenden.

[Windows] Videodaten können nicht in CLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.2 importiert oder exportiert werden.

Prüfen Sie, ob Windows Media Player auf Ihrem Computer installiert ist. Ist dies nicht der Fall, installieren Sie Windows Media Player und versuchen Sie den Import bzw. Export der Videodaten erneut. Das Media Feature Pack (Windows Media Player) kann von den unten genannten Microsoft-Webseiten heruntergeladen werden.

(Mac OS X) CLIP STUDIO PAINT kann nicht gestartet werden.

CLIP STUDIO PAINT unterstützt keine Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinbuchstaben im Dateisystem.
Wenn die Formatierung mit einem derartigen Dateisystem erfolgt, wird die Anwendung nicht ordnungsgemäß gestartet.
Wenn Sie im Dateisystem die Unterscheidung der Buchstaben ausgewählt haben, installieren Sie Mac OS X nach der Formatierung ohne Buchstabenunterscheidung erneut.
Bitte prüfen Sie Folgendes, wenn Mac OS X mit einem Dateisystem formatiert ist, bei dem die Groß-/Kleinschreibung relevant ist.

  1. Klicken Sie auf das Menü [Apple] und wählen Sie [About This Mac] aus.
  2. Klicken Sie auf [More Info].
  3. Öffnen Sie nach dem Start des System-Profilers den Eintrag [Hardware] und wählen Sie [Serial-ATA] aus.
  4. Prüfen Sie auf der rechten Seite des Fensters das Dateisystem des Volume, auf dem CLIP STUDIO installiert ist.

Sie können das Dateisystem auch mit dem Festplatten-Dienstprogramm prüfen.

  1. Wählen Sie [Applications] > [Utilities] aus und doppelklicken Sie auf [Disk Utility].
  2. Wählen Sie den Volume aus, auf dem CLIP STUDIO installiert ist, und prüfen Sie das [Format].

Wird die Eingabe über die AZERTY-Tastatur unterstützt?

CLIP STUDIO PAINT unterstützt die AZERTY-Tastatur nicht. Wir erwägen diese Unterstützung in der künftigen Entwicklung.

*[W] und [Z] sind auf der AZERTY-Tastatur und auf der US-amerikanischen bzw. japanischen Tastatur umgekehrt angeordnet. Darüber hinaus gibt es weitere Unterschiede wie z. B. die umgekehrte Anordnung von [A] und [Q]. Aufgrund dieser Unterschiede funktionieren bestimmte Bedienelemente wie Direktaufruftasten und Sondertasten möglicherweise nicht wie erwartet.

Ich möchte, dass das Sub-Tool den Status direkt nach der Installation aufweist.

Sie können das Tool auf die Anfangseinstellungen direkt nach der Installation zurücksetzen, indem Sie die Initialisierung in den folgenden Verfahren ausführen.

  1. Schließen Sie CLIP STUDIO PAINT.
  2. Doppelklicken Sie bei gedrückter Umschalttaste auf das Direktaufrufsymbol und starten Sie die Anwendung.
  3. Wählen Sie nur [Tool] aus und klicken Sie auf die Schaltfläche [OK].

Die Materialien werden nicht in der Materialpalette angezeigt.

Versuchen Sie die folgenden Verfahren, wenn die Materialien nicht in der Materialpalette angezeigt werden.

  1. Klicken Sie auf das Menü [File] → [Organize materials].
  2. Klicken Sie auf das Menü [File] → [Initialize install material].

Achten Sie darauf, dass Sie in dem Kontonamen, den Sie für die Anmeldung beim PC verwenden, keine anderen Sprachen als Englisch und keine Sondersymbole verwenden.
Ist dies der Fall, erstellen Sie ein weiteres Konto ausschließlich mit alphanumerischen Zeichen und ohne Sondersymbole; melden Sie sich dann mit diesem neuen Konto beim PC an und starten Sie CLIP STUDIO PAINT.

Bei CLIP STUDIO PAINT funktioniert die englische Version der Anwendung nur in Verbindung mit einem englischsprachigen Betriebssystem und die Version in traditionellem Chinesisch kann nur in Verbindung mit traditionellem Chinesisch genutzt werden.
Wenn Sie die Anwendung mit Kombinationen verwenden, die von den oben genannten abweichen, verwenden Sie bitte das entsprechende Betriebssystem.

Kann ich Wacom Manga Canvas-Dateien mit CLIP STUDIO PAINT öffnen?

Sie können mit CLIP STUDIO PAINT EX Dateien im CSNF-Format öffnen, die mit Wacom Manga Canvas erstellt wurden.
*Sie können diese Dateien nicht mit PRO oder DEBUT importieren.

Wählen Sie das Menü [File] → [Open] aus. Wählen Sie anschließend [CLIP STUDIO storyboard file] aus und öffnen Sie die entsprechenden Dateien.

Tablet / Tablet-PC

Welches Tablet wird für CLIP STUDIO PAINT verwendet?

Für CLIP STUDIO PAINT werden WACOM-Tablets wie FAVO, Bamboo, Intuos und Cintiq verwendet.
Bei Verwendung anderer Tablet-PCs können Probleme auftreten, die sich darin äußern, dass Sie auf dem Tablet keine Zeichnungen anfertigen können oder die Software nur langsam reagiert. Wir empfehlen, einen nachgewiesenermaßen funktionierenden Tablet-PC zu verwenden.

Das Tablet reagiert sehr langsam.

Wenn Sie gleichzeitig Video-Clips abspielen oder sonstige Software ausführen, wird die Geschwindigkeit von CLIP STUDIO PAINT möglicherweise beeinträchtigt. Bitte sorgen Sie für eine ausreichende Leistung, indem Sie nur CLIP STUDIO PAINT ausführen.

Die folgenden Einstellungen können die Leistung ebenfalls verbessern.

Windows und Mac

  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
    Windows: Wählen Sie das Menü [File] → [Preferences] aus.
    Mac: Wählen Sie das Menü [CLIP STUDIO PAINT] → [Preferences] aus.
  2. Wählen Sie in der linken Kategorie [Performance] aus.
  3. Erhöhen Sie den Wert in [Allocate to application].
  4. Schließen Sie die Einstellungen und starten Sie CLIP STUDIO PAINT erneut.

Mac

  1. Wählen Sie das Menü [File] → [Preferences] aus und öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Wählen Sie in der linken Kategorie [Tablet] aus.
  3. Aktivieren Sie in [Drawing Settings] die Option [Not Omit Drawing Update].
  4. Schließen Sie die Einstellungen mit [OK] und starten Sie CLIP STUDIO PAINT erneut.
  5. Öffnen Sie nach dem Start von CLIP STUDIO PAINT die Einstellungen.
  6. In [Tablet Settings] können Werte zwischen [1] und [6] festgelegt werden.
    Ändern Sie den Wert in [1] und testen Sie, ob die Software schneller reagiert.
    *Der optimale Wert hängt von der jeweiligen PC-Umgebung ab.

Funktioniert die Software zusammen mit einem Tablet-PC?

Ja, wenn auf dem PC Windows 8 installiert ist, er mit der Windows-Fingerbewegung kompatibel ist und die konfigurierte Ausstattung den Stiftdruck des Digitalisierstifts beim PC erkennt.
Wenn Sie einen Tablet-PC verwenden, erzielen Sie mit den folgenden Konfigurationen eine reibungslosere und schnellere Reaktion des Systems auf den Stift.

Einstellungen des Stiftdrucks

  1. Klicken Sie auf [File] → [Preferences].
  2. Aktivieren Sie in [Tablet] die Einstellung [Tablet PC] für [Tablet service to use].

Einstellungen der Oberfläche

  1. Klicken Sie auf [File] → [Preferences].
  2. Aktivieren Sie unter [Interface] die Option [Adjust an interface to suit touch operations].

*Diese Änderungen treten nach dem Neustart der Anwendung in Kraft.

Kann ich auf dem Tablet-PC mit den Fingern zeichnen?

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit den Fingern zeichnen möchten, müssen Sie die folgenden Einstellungen vornehmen.

  1. Wählen Sie im Menü [File] die Option [Modifier Key Settings] aus.
  2. Aktivieren Sie [Common settings].
  3. Blättern Sie nach unten bis zur Option [Single Swipe]. Legen Sie die Einstellung [None] fest und klicken Sie auf [OK].
    *Der Stiftdruck funktioniert nicht mit Fingern.

Wenn Sie mit dem Stift zeichnen möchten, müssen Sie auch die folgenden Einstellungen vornehmen.

  1. Wählen Sie im Menü [File] die Option [Preferences] aus.
  2. Legen Sie in [Tablet] die Einstellung [Tablet PC] für [Tablet service to use] fest.

*Diese Änderungen treten nach dem Neustart der Anwendung in Kraft.

Sonstiges

Gibt es eine Software oder einen Service wie „CLIP STUDIO“ in Japan?

Nein, wir bieten das derzeit nicht an.

Ich habe eine Lizenz für die japanische Version. Kann ich diese für die englische Version verwenden?

Nein, Sie können diese Lizenz nicht verwenden. Sie müssen die englische Version gesondert erwerben.

Ist die Software in einer Paketversion erhältlich?

Wir befassen uns nur mit der Download-Version. Wenn Sie die Paketversion wünschen, steht CLIP STUDIO PAINT über SmithMicro zur Verfügung.

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Die Beantwortung nimmt in der Regel 3 bis 5 Werktage in Anspruch.

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