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Preguntas frecuentes

Regarding the display is disturbed on CELSYS products in Windows 7

We have received a report from customers and confirmed that in Windows 7, this symptom occurs under a certain condition when applying WindowsUpdate KB4034664.

According to the latest fixes preview from Microsoft, known issues is if a machine has more than one monitor connected will experience rendering issues, and the workaround is provided.

If a symptom has occurred, please attempt one of the following two workarounds, and check whether it is improved.

・Setting for the [Enable desktop composition] check box.

  1. [Windows Start] -> Right click on the [Computer], select [Properties] in the displayed menu.
  2. Click on [Advanced system settings] of the displayed screen.
  3. On the [Advanced] tab of the screen, press the [Settings] button under [Performance].
  4. On the [Visual Effects] tab of the screen, check [Enable desktop composition] under [Custom] to finish the setting.

・Under [Display] setting, arranging Sub Display under the Main Display, or on the right-hand side. (Placing Sub Display on positive coordinates relative to the Main Display)

  1. Right click on the desktop screen, and choose [Screen Resolution] on the displayed screen.
  2. On the displayed screen, please arrange Sub Display under the Main Display, or on the right-hand side.

We were informed by users and confirmed that, if you have selected "Windows Classic" or "High Contrast" as the theme. Symptom will still occur even if you arrange the above setting.

If you have selected "Windows Classic" or "High Contrast", please attempt to select another theme before using it.

Número de serie

¿Dónde puedo encontrar el número de serie del producto comprado?

En caso de compra con Paypal

El número de serie está incluido en el mensaje de correo electrónico que le enviamos en el momento de completar su compra.

En caso de compra con un método distinto

El número de serie aparecerá en la pantalla una vez finalizada la compra. Además, se le enviará el número de serie a la dirección de e-mail introducida durante el proceso de compra.

Si no ha recibido dicho mensaje, póngase en contacto con nuestro departamento de Ayuda para usuarios a través del formulario de consulta.
Puede usar la versión en español con el núm. de serie de la versión en inglés.

El número de serie del software comprado no ha sido proporcionado.

En caso de compra con Paypal se le enviará el número de serie a la dirección de e-mail registrada en Paypal, y en caso de compra con un método distinto, se le enviará el número de serie a la dirección de e-mail introducida durante el proceso de compra.

¿Hasta cuántos ordenadores pueden compartir un número de serie?

Hasta dos ordenadores (1 principal y 1 secundario) pueden compartir un único número de serie siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones.

Condiciones

  1. Los dos ordenadores deben ser propiedad y estar administrados por un único usuario.
  2. Los usuarios del producto deben limitarse al usuario principal y a un usuario secundario designado por el usuario principal.
  3. El producto NO debe utilizarse simultáneamente en los dos ordenadores.
    Los dos ordenadores pueden tener sistemas operativos diferentes (por ejemplo, Windows 8 y Mac OS X 10.8). Asegúrese de confirmar las condiciones oficiales de uso indicadas en el Contrato de licencia para el usuario final. Si desea utilizar el producto en tres o más ordenadores, considere la compra de las licencias adicionales.

Si me compro un PC nuevo, ¿podré autentificar el software con el mismo número de serie?

Sí, podrá autenticarlo.
Para la licencia de CLIP STUDIO PAINT, puede instalar el software y autentificarlo con el mismo número de serie en hasta dos ordenadores siempre y cuando el software no se ejecute simultáneamente y lo utilice la misma persona.
Si debe autenticarlo en un tercer ordenador debido a razones inevitables, como avería o sustitución del PC, puede volver a autenticfiarlo en hasta dos ordenadores diferentes siempre y cuando haya eliminado las autentificaciónes anteriores.
*Siga las instrucciones del diálogo que aparece durante la autentificación.

Tengo una licencia de la versión en japonés. ¿Puedo utilizarla para la versión en inglés?

No, no puede utilizarla. Debe comprar la versión en inglés por separado.
Puede utilizar la última versión de CLIP STUDIO PAINT con su número de serie de Manga Studio.

Compra/Actualización

¿Cómo puedo actualizar la versión de prueba a la versión comercial?

Tanto la versión de prueba como la versión comercial se ejecutan en el mismo programa. CLIP STUDIO PAINT cambia su edición según el número de serie. Inicie CLIP STUDIO PAINT e introduzca el número de serie para la versión comercial en el diálogo “Registro de licencia”. Una vez completado este procedimiento, puede usar la versión comercial.

¿Cómo puedo cambiar la versión de PAINT DEBUT y PRO?

Realice los pasos que se indican a continuación para cambiar la versión de CLIP STUDIO PAINT DEBUT y PRO.

  1. Abra CLIP STUDIO PAINT.
  2. Haga clic en [Registrar licencia] en el menú [Ayuda].
    * En Mac OS X, haga clic en [Registrar licencia] desde [CLIP STUDIO PAINT].
  3. Introduzca el nuevo número de serie.
  4. Haga clic en [Registrar licencia] para autenticar la licencia.
  5. Tras completar la autentificación de la licencia, cierre CLIP STUDIO PAINT y vuelva a abrirlo.
    CLIP STUDIO PAINT se abrirá con la nueva versión.

¿Cómo puedo cambiar la edición comercial?

CLIP STUDIO PAINT cambia su edición según el número de serie. Inicie CLIP STUDIO PAINT y siga los pasos siguientes:

  1. Seleccione [Registrar licencia] en el menú [Ayuda].
    * Para Mac OS X, seleccione [Registrar licencia] en el menú [CLIP STUDIO PAINT].
  2. Introduzca el número de serie para la edición que desea usar.
  3. Haga clic en el botón [Registrar licencia].
  4. Siga las instrucciones del diálogo para completar el registro de licencia.
    Una vez realizados los pasos anteriores, puede usar la nueva edición.

Deseo actualizar la versión del software de PRO a EX. ¿Tienen algún descuento especial?

Tenemos una oferta especial para clientes de CLIP STUDIO PAINT PRO que les permite beneficiarse de un descuento al comprar la versión EX.
Puede solicitarla aquí.

Sistema operativo/Requisitos del sistema

Aparece el mensaje «No se pudo iniciar debido a un problema de sincronización con el producto de la serie CLIP STUDIO» y la aplicación no puede iniciarse.

Lamentamos las molestias causadas.

El siguiente mensaje de error aparece cuando hay un problema con el archivo de configuración.
Siga las instrucciones de recuperación que aparecen a continuación si el problema no se resuelve después de reiniciar el equipo.

Los pasos de recuperación varían en función de su versión de CLIP STUDIO PAINT. Necesitará comprobar la información de la versión mediante los pasos que se indican a continuación antes de seguir las instrucciones de recuperación.

  1. 1. Vaya al menú [Ayuda] (o al menú [CLIP STUDIO PAINT] en Mac OSX) y seleccione [Información de la versión].
  2. 2. El número de versión aparece junto a [Versión].

Para la versión 1.5.4 y posteriores

1. Salga de CLIP STUDIO PAINT.
2. Elimine las siguientes carpetas:

[En sistemas Windows]
C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess]
C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]

*Si no aparece la carpeta [ProgramData], vaya a [Panel de control] > [Apariencia y personalización] > [Opciones de carpeta]. En la pestaña [Ver] de [Configuración avanzada], haga clic en [Archivos y carpetas ocultas] y seleccione el botón de selección [Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultas]. Haga clic en [Aplicar].

[En sistemas Mac OS X]
Disco de arranque (Macintosh HD)/private/tmp/CELSYS****/[interprocess]
*De forma predeterminada, [private] es una carpeta oculta. Puede abrir la carpeta siguiendo estos pasos:

  1. (1) Abra la carpeta [Applications], vaya a [Utilidades] y ejecute [Terminal].
  2. (2) Escriba en el terminal [open /tmp] y haga clic en Intro.
    *Introduzca un espacio entre open y /tmp.
  3. (3) Cuando la carpeta tmp aparezca, abra la carpeta [CELSYS****].

3. Reinicie el ordenador.

Para la versión 1.4.1 y anteriores

1. Salga de CLIP STUDIO PAINT.
2. Elimine las siguientes carpetas:

[En sistemas Windows]
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
*La segunda carpeta solo se crea en Windows 7. En otros sistemas operativos solo deberá eliminar la primera carpeta.

*Si no aparece la carpeta [ProgramData], vaya a [Panel de control] > [Apariencia y personalización] > [Opciones de carpeta]. En la pestaña [Ver] de [Configuración avanzada], haga clic en [Archivos y carpetas ocultas] y seleccione el botón de selección [Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultas]. Haga clic en [Aplicar].

[En sistemas Mac OS X]
Disco de arranque (Macintosh HD)/private/tmp/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
*De forma predeterminada, [private] es una carpeta oculta. Puede abrir la carpeta siguiendo estos pasos:

  1. (1) Abra la carpeta [Applications], vaya a [Utilidades] y ejecute [Terminal].
  2. (2) Escriba en el terminal [open /tmp] y haga clic en Intro.
    *Introduzca un espacio entre open y /tmp.

3. Reinicie el ordenador.

Compruebe si CLIP STUDIO PAINT se puede iniciar tras realizar las acciones anteriores.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Aparece un mensaje que dice que el sistema operativo no es compatible.

La versión en español de la aplicación solo funcionará con el sistema operativo en español, y la versión en inglés solo funcionará con el sistema operativo en inglés.

Si utiliza el software tras haber visto este mensaje, no garantizamos un funcionamiento correcto.
Le recomendamos encarecidamente que utilice el sistema operativo y la configuración del equipo adecuados para un funcionamiento correcto.

[Windows] Los datos de vídeo no se pueden importar o exportar en la versión 1.6.2 de CLIP STUDIO PAINT.

Compruebe que Windows Media Player esté instalado en su ordenador. Si no es así, instale Windows Media Player e intente volver a importar o exportar los datos de vídeo. Puede descargar Media Feature Pack (Windows Media Player) en las páginas web de Microsoft que se indican a continuación.

No puedo iniciar el CLIP STUDIO PAINT en Mac OS X.

CLIP STUDIO PAINT no es compatible con un sistema operativo formateado para distinguir entre mayúsculas y minúsculas.
Si ha formateado el sistema de archivos para que distinga entre letras mayúsculas y minúsculas, la aplicación no será capaz de iniciarse con éxito.
Si ha seleccionado un sistema de archivos que no distingue entre mayúsculas y minúsculas, vuelva a formatear la unidad como un sistema de archivos que no distinga entre mayúsculas y minúsculas y reinstale el Mac OS X.

Método de comprobación

Para comprobar si Mac OS X se ha formateado con un sistema de archivos que distingue entre mayúsculas y minúsculas, haga lo siguiente:

  1. Seleccione [Acerca de este Mac] en el menú [Apple].
  2. Haga clic en el botón [Más información].
  3. Cuando se inicie el perfil del sistema, a continuación despliegue [Hardware] y seleccione [Serial ATA].
  4. En la ventana derecha, CLIP STUDIO comprobará el volumen del sistema de archivos instalado.

Como alternativa, puede utilizar la Utilidad de Discos para comprobar el sistema de archivos:

  1. Elija [Utilidades] > [Aplicación] y haga doble clic en el icono [Utilidad de Discos].
  2. CLIP STUDIO seleccionará el volumen que está instalado, y comprobará el [Formato].

Quiero restaurar las sub-herramientas al estado por defecto.

Puede restaurar la configuración a su estado por defecto, es decir, al estado en el que se encontraba justo después de finalizar la instalación, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Cierre CLIP STUDIO PAINT.
  2. Manteniendo pulsada la tecla [Mayús], inicie la aplicación haciendo doble clic en el icono de acceso directo.
  3. Marque [Herramienta] para activar la restauración y seleccione [Aceptar].

Los materiales no aparecen en la paleta de materiales.

  1. Inicie CLIP STUDIO.
  2. Haga clic en el icono del engranaje, en la parte superior derecha de la pantalla, y seleccione [Menú de mantenimiento] → [Reconstruir base de datos materiales].
  3. Haga clic en el icono del engranaje, en la parte superior derecha de la pantalla, y seleccione [Menú de mantenimiento] → [Inicializar instalación de los materiales].
  4. Haga clic en el icono del engranaje, en la parte superior derecha de la pantalla, y seleccione [Inicializar instalación de los materiales en la nube].

¿Puedo abrir archivos Wacom Manga Canvas con CLIP STUDIO PAINT?

Puede abrir archivos con formato CSNF, creados con Wacom Manga Canvas, con CLIP STUDIO PAINT EX.
*No puede importar dichos archivos con PRO o DEBUT.

Seleccione el menú [Archivo] → [Abrir]. A continuación, seleccione [Archivo storyboard de CLIP STUDIO] y abra los archivos pertinentes.

Tableta/Tablet PC

¿Qué tableta se utiliza para CLIP STUDIO PAINT?

Windows

Equipos compatibles con la plataforma Windows Ink
Tabletas gráficas o monitores interactivos compatibles con lápices sensibles a la presión (soporte Wintab)
Para tabletas gráficas con soporte Wintab, se recomiendan los dispositivos WACOM

Mac

Tabletas gráficas o tabletas de cristal templado compatibles con lápices sensibles a la presión
Se recomiendan dispositivos WACOM

La tableta funciona lentamente.

Si reproduce clips de vídeo o ejecuta otro software a la vez, es posible que CLIP STUDIO PAINT funcione lentamente. Asegúrese de que únicamente se esté ejecutando CLIP STUDIO PAINT.

Los siguientes ajustes también pueden mejorar el rendimiento.

Windows y Mac

  1. Abra las preferencias.
    Windows: Seleccione el menú [Archivo] → [Preferencias].
    Mac: Seleccione el menú [CLIP STUDIO PAINT] → [Preferencias].
  2. Seleccione [Rendimiento] en la categoría de la izquierda.
  3. Aumente el valor indicado en [Asignar a aplicación].
  4. Cierre las preferencias e inicie CLIP STUDIO PAINT de nuevo.

Mac

  1. Seleccione el menú [Archivo] → [Preferencias] y abra las preferencias.
  2. Seleccione [Tableta] en la categoría de la izquierda.
  3. Marque [No omitir actualización de dibujo] en [Ajustes de dibujo].
  4. Cierre las preferencias haciendo clic en [Aceptar] e inicie CLIP STUDIO PAINT de nuevo.
  5. Abra las preferencias después de iniciar CLIP STUDIO PAINT.
  6. El valor indicado en [Ajustes de tableta] varía de [1] a [6].
    Cambie el valor a partir de [1] y compruebe si el software funciona más rápidamente.
    *El valor adecuado depende de las circunstancias del PC.

¿Puedo dibujar con los dedos en una tableta de PC?

Sí, puede hacerlo.

Si desea dibujar con los dedos, debe configurar los siguientes ajustes.

  1. Seleccione [Ajustes de tecla modificadora] en el menú [Archivo].
  2. Marque [Ajustes comunes].
  3. Si se desplaza hacia la parte inferior, encontrará [Deslizamiento sencillo]. Configure [Nada] y haga clic en [Aceptar].
    *La presión del lápiz no funcionará con los dedos.

Si desea dibujar con el lápiz, debe configurar los siguientes ajustes.

  1. Seleccione [Preferencias] en el menú [Archivo].
  2. Configure [Tableta PC] en [Servicio de tableta que usa] de [Tableta].

*Estos cambios surtirán efecto después de volver a iniciar la aplicación.

Otros

¿Tienen un software o servicio como “CLIP STUDIO” de Japón?

Sí, CLIP STUDIO está incluido en las últimas versiones a partir de la Ver. 1.6.2, lo que te permite usar aplicaciones como CLIP STUDIO Assets.
Sin embargo, algunos servicios actualmente no pueden usarse con versiones del extranjero. En el futuro se añadirán servicios y funciones.

¿Tienen el software en paquete?

Solo disponemos de la versión de descarga.

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