Assistance | CLIP STUDIO PAINT | CLIP STUDIO.NET

Foire aux questions

Regarding the display is disturbed on CELSYS products in Windows 7

We have received a report from customers and confirmed that in Windows 7, this symptom occurs under a certain condition when applying WindowsUpdate KB4034664.

According to the latest fixes preview from Microsoft, known issues is if a machine has more than one monitor connected will experience rendering issues, and the workaround is provided.

If a symptom has occurred, please attempt one of the following two workarounds, and check whether it is improved.

・Setting for the [Enable desktop composition] check box.

  1. [Windows Start] -> Right click on the [Computer], select [Properties] in the displayed menu.
  2. Click on [Advanced system settings] of the displayed screen.
  3. On the [Advanced] tab of the screen, press the [Settings] button under [Performance].
  4. On the [Visual Effects] tab of the screen, check [Enable desktop composition] under [Custom] to finish the setting.

・Under [Display] setting, arranging Sub Display under the Main Display, or on the right-hand side. (Placing Sub Display on positive coordinates relative to the Main Display)

  1. Right click on the desktop screen, and choose [Screen Resolution] on the displayed screen.
  2. On the displayed screen, please arrange Sub Display under the Main Display, or on the right-hand side.

We were informed by users and confirmed that, if you have selected "Windows Classic" or "High Contrast" as the theme. Symptom will still occur even if you arrange the above setting.

If you have selected "Windows Classic" or "High Contrast", please attempt to select another theme before using it.

Numéro de série

Où puis-je trouver le numéro de série du produit acheté ?

Paiement avec PayPal

Le numéro de série est inclus dans l'e-mail que vous nous avons envoyé lors de la conclusion de votre achat.

Autre moyen de paiement

Le numéro de série s'affiche à l'écran une fois le paiement effectué. Un courrier électronique indiquant le numéro de série est envoyé à l'adresse électronique saisie lors du paiement.

Si vous n'avez pas reçu de message, veuillez contacter notre service d'assistance à l'aide du formulaire de demande.
La version française sera utilisée avec le numéro de série de la version anglaise.

Le numéro de série du logiciel acheté n'a pas été reçu.

Le numéro de série est envoyé à l'adresse électronique enregistrée sur PayPal en cas de paiement avec PayPal, ou à l'adresse électronique saisie lors du paiement en cas de paiement avec un autre moyen de paiement.

Combien d'ordinateurs au maximum peuvent partager un même numéro de série ?

Deux ordinateurs (1 principal et 1 auxiliaire) au maximum peuvent partager un même numéro de série dans les conditions suivantes.

Conditions

  1. Les deux ordinateurs doivent appartenir et être administrés par un même utilisateur.
  2. Les utilisateurs du produit seront limités à l'utilisateur principal et un utilisateur auxiliaire désigné par l'utilisateur principal.
  3. Ce produit NE doit PAS être utilisé simultanément sur les deux machines.
    Les deux ordinateurs peuvent disposer de systèmes d'exploitation différents (ex. : Windows 8 et Mac OS X 10.8). Veuillez vous assurer de vérifier les conditions d'utilisation officielles fournies dans le contrat de licence d'utilisateur final. Si vous souhaitez utiliser ce produit sur trois ordinateurs ou plus, veuillez acheter des licences supplémentaires.

Lorsque j'achète un nouveau PC, puis-je procéder à l'authentification avec le même numéro de série ?

Oui, vous pouvez procéder à l'authentification.
Pour la licence de CLIP STUDIO PAINT, vous pouvez installer le logiciel et effectuer l'authentification avec le même numéro de série sur deux ordinateurs au maximum à condition que celui-ci ne soit pas exécuté simultanément et qu'il soit utilisé par la même personne.
Si vous devez procéder à une authentification sur un troisième ordinateur du fait de raisons inévitables comme une panne ou un remplacement de PC, vous pouvez réeffectuer l'authentification pour deux ordinateurs après avoir supprimé l'authentification précédente.
*Suivez les instructions de la boîte de dialogue affichée lors de l'authentification.

Je possède une licence pour la version japonaise. Puis-je l'utiliser pour la version française ?

Non, vous ne pouvez pas l'utiliser. Vous devez acheter la version française séparément.
Les utilisateurs de Manga Studio 5 peuvent télécharger et utiliser gratuitement la version la plus récente de CLIP STUDIO PAINT.

Puis-je utiliser la version iPad si je possède une licence pour la version Windows/macOS ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais il n'est pas possible d'utiliser la version iOS avec une licence pour la version Windows/macOS.
Une demande séparée est requise.

Achat / Actualisation

Comment puis-je passer de la version d'essai à la version commerciale ?

Les deux versions, d'essai et commerciale, fonctionnent selon le même programme. CLIP STUDIO PAINT modifie son édition en fonction du numéro de série. Veuillez lancer CLIP STUDIO PAINT puis saisir le numéro de série de la version commerciale dans la boîte de dialogue « Enregistrer licence ». Une fois la procédure achevée, vous pouvez utiliser la version commerciale.

Comment puis-je changer le niveau de PAINT DEBUT à PRO ?

Veuillez procéder aux étapes suivantes pour changer le niveau CLIP STUDIO PAINT DEBUT en PRO.

  1. Lancez CLIP STUDIO PAINT.
  2. Cliquez sur [Enregistrer la licence] dans le menu [Aide].
    * Sur Mac OSX, cliquez sur [Enregistrer la licence] dans [CLIP STUDIO PAINT].
  3. Saisissez le nouveau numéro de série.
  4. Cliquez sur [Enregistrer la licence] pour authentifier la licence.
  5. Après avoir authentifié la licence, fermez CLIP STUDIO PAINT et redémarrez l’application.
    CLIP STUDIO PAINT débutera avec un niveau changé.

Comment puis-je modifier l'édition commerciale ?

CLIP STUDIO PAINT modifie son édition en fonction du numéro de série. Veuillez lancer CLIP STUDIO PAINT, puis effectuer les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez [Enregistrer la licence] dans le menu [Aide].
    * Sur Mac OS X, sélectionnez [Enregistrer la licence] dans le menu [CLIP STUDIO PAINT].
  2. Saisissez le numéro de série de l'édition que vous souhaitez utiliser.
  3. Cliquez sur le bouton [Enregistrer licence].
  4. Suivez les instructions fournies par la boîte de dialogue pour achever l'enregistrement de la licence.
    Une fois cette procédure effectuée, vous pouvez utiliser la nouvelle édition.

Je souhaite actualiser la version du logiciel pour passer de PRO à EX. Proposez-vous une remise spéciale ?

Nous proposons une offre spéciale avec remise destinée aux clients de CLIP STUDIO PAINT PRO pour l'achat d'EX.
Vous pouvez la demander à partir de ce site.

Existe-t-il une version d'achat de la version iPad ? Y a-t-il seulement une version d'abonnement?

Il n'existe pas de version d'achat, seul la version d'abonnement est disponible pour l'iPad.

Quel est le niveau de la version iPad ?

Pour la version iOS, les fonctions installées sont équivalentes à la version EX.

Système d'exploitation / Exigences de système

Le programme ne démarre pas et le message suivant s'affiche: "Le démarrage est impossible car un problème est survenu lors de la synchronisation avec le produit de la série CLIP STUDIO."

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Le message d’erreur suivant s’affiche en cas de problème avec le fichier paramètres.
Suivez les instructions de restauration ci-dessous si le problème ne se résout pas après le redémarrage de votre ordinateur.

Les étapes de restauration varient selon votre version de CLIP STUDIO PAINT. Vous devrez vérifier les informations de version en suivant les étapes indiquées ci-dessous avant de passer aux instructions de restauration suivantes.

  1. 1. Rendez-vous dans le menu [Aide] (ou bien le menu [CLIP STUDIO PAINT] sous Mac OS X) puis sélectionnez [Version Information].
  2. 2. Le numéro de version est indiqué à côté de [Version].

Pour la version 1.5.4 ou une version plus récente

1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
2. Supprimez les dossiers suivants :

[Sous Windows]
C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess]
C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]

*Si le dossier [ProgramData] ne s’affiche pas, allez à [Panneau de configuration] > [Apparence et personnalisation] > [Option des dossiers]. Dans l’onglet [Affichage] des [Paramètres avancés], cliquez sur [Fichiers et dossiers cachés] et sélectionner le bouton [Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés]. Cliquez sur [Appliquer].

[Sous Mac OS X]
Démarrez le disque (Macintosh HD)/private/tmp/CELSYS****/[interprocess]
*Le dossier [private] est caché par défaut. Vous pouvez ouvrir le dossier en suivant les étapes ci-dessous.

  1. (1) Ouvrez le dossier [Applications], allez dans [Utilities] puis démarrez [Terminal].
  2. (2) Saisissez [open /tmp] dans Terminal et appuyez sur Enter.
    *Veuillez saisir une demi-espace entre open et /tmp.
  3. (3) Lorsque le dossier tmp s’affiche, ouvrez le dossier [CELSYS****].

3. Redémarrez votre ordinateur.

Pour la version 1.4.1 ou une version plus ancienne

1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
2. Supprimez les dossiers suivants :

[Sous Windows]
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
*Le deuxième dossier est créé sur Windows 7 uniquement. Pour les autres systèmes d’exploitation, vous ne devrez supprimer sur le premier dossier.

*Si le dossier [ProgramData] ne s’affiche pas, allez à [Panneau de configuration] > [Apparence et personnalisation] > [Option des dossiers]. Dans l’onglet [Affichage] des [Paramètres avancés], cliquez sur [Fichiers et dossiers cachés] et sélectionner le bouton [Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés]. Cliquez sur [Appliquer].

[Sous Mac OS X]
Démarrez le disque (Macintosh HD)/private/tmp/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
*Le dossier [private] est caché par défaut. Vous pouvez ouvrir le dossier en suivant les étapes ci-dessous.

(1) Ouvrez le dossier [Applications], allez dans [Utilities] puis démarrez [Terminal].
(2) Saisissez [open /tmp] dans Terminal et appuyez sur Enter.
*Veuillez saisir une demi-espace entre open et /tmp.

3. Redémarrez votre ordinateur.

Vérifiez si CLIP STUDIO PAINT peut démarrer après avoir réalisé les actions ci-dessus.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

J'ai reçu un message indiquant que le système d'exploitation n'est pas pris en charge pour le fonctionnement.

La version française de l'application ne fonctionnera qu'avec un système d'exploitation en français, tout comme la version anglaise ne fonctionnera qu'avec un système d'exploitation en anglais.

Si vous utilisez le logiciel après avoir reçu un tel message, nous ne garantissons pas un fonctionnement correct.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser le système d’exploitation adapté et d’établir une configuration propice au bon fonctionnement.

[Windows] Les données vidéo ne peuvent pas être importées ou exportées dans CLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.2.

Vérifier que Windows Media Player est installé sur votre ordinateur. S’il ne l’est pas déjà, installer Windows Media Player et essayer à nouveau d’importer ou d’exporter les données vidéo. Vous pouvez télécharger le Media Feature Pack (Windows Media Player) en cliquant sur les liens vers Microsoft ci-dessous.

Je n'arrive pas à lancer CLIP STUDIO PAINT avec Mac OS X.

Le système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules n'est pas pris en charge sur CLIP STUDIO PAINT.
L'application ne peut fonctionner normalement si le système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules est formaté.
En cas de sélection d'un système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules, il est nécessaire de reformater dans un format qui ne fait pas la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules, puis de réinstaller Mac OS X.

Pour effectuer la vérification

Suivez la procédure suivante afin de vérifier que MAC OS X n'est pas formaté au niveau du système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules :

  1. À partir du menu [Apple], sélectionnez [À propos de ce Mac].
  2. Cliquez sur [Plus d'infos].
  3. Une fois le menu Informations Système ouvert, sélectionnez [Matériau], puis [ATA série].
  4. Dans la fenêtre de droite, vérifiez le système de fichiers du volume installé dans CLIP STUDIO.

Autre méthode de vérification possible avec l'utilitaire de disque :

  1. Allez dans [Application], puis [Utilitaire] et double-cliquez sur l'icône [Utilitaire de disque].
  2. Sélectionnez le volume installé dans CLIP STUDIO, puis vérifiez [Format].

Est-il possible d'utiliser un clavier AZERTY ?

Non, CLIP STUDIO PAINT n'est pas compatible avec les claviers AZERTY.
La possibilité d'une compatibilité sera mise à l'étude dans les futurs développements.

*Sur les claviers AZERTY, la disposition des touches [W] et [Z] est inversée par rapport aux claviers américains et japonais.
La disposition des touches [A] et [Q] est également inversée, entre autres.
En raison de ces différences, certaines manipulations (raccourcis au clavier, touches de modification, etc.) sont susceptibles de ne pas fonctionner.

Comment revenir dans la configuration originale juste après l'installation de l'outil secondaire ?

En effectuant une réinitialisation selon la procédure suivante, il est possible de remettre l'outil dans sa configuration initiale juste après son installation :

  1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
  2. Tout en maintenant la touche [Shift] enfoncée, double-cliquez sur l'icône de raccourci pour effectuer le lancement.
  3. Activez uniquement [Outil], puis cliquez sur [OK].

Mes matériaux ne s'affichent pas dans la palette des matériaux ?

  1. Démarrez CLIP STUDIO.
  2. Cliquez sur l'icon de roue dentée et choisissez "Menu de maintenance" → "Reconstruction des bases de données des matériels".
  3. Cliquez sur l'icon de roue dentée et choisissez "Menu de maintenance" → "Initialiser l'installation des matériels".
  4. Cliquez sur l'icon de roue dentée et choisissez "Initialiser les matériels installés depuis le Cloud".

Puis-je ouvrir des fichiers Wacom Manga Canvas avec CLIP STUDIO PAINT ?

Vous pouvez ouvrir des fichiers au format CSNF, créés avec Wacom Manga Canvas, à l'aide de CLIP STUDIO PAINT EX.
*Vous ne pouvez pas importer ces fichiers avec les versions PRO ou DEBUT.

Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Ouvrir]. Puis sélectionnez [Fichier storyboard de CLIP STUDIO] et ouvrez les fichiers appropriés.

Puis-je utiliser la version iPad sur l'iPhone?

La version iPad ne peut pas être utilisée sur l'iPhone. Pour plus de détails, veuillez vérifier ci-dessous les informations sur la configuration requise.

Tablette / Tablette PC

Quelle tablette peut être utilisée avec CLIP STUDIO PAINT ?

Windows

Ordinateur qui supporte Windows Ink Platform
Une tablette traditionnelle ou une tablette avec écran intégré et détection de pression de stylet (compatible avec Wintab)
Pour les tablettes compatibles avec Wintab, ceux fabriqués par Wacom sont recommandés

Mac

Une tablette traditionnelle ou une tablette avec écran intégré avec détection de pression de stylet
Les tablettes fabriqués par WACOM sont recommandés

La tablette fonctionne lentement.

Si vous lisez des clips vidéo ou faites fonctionner simultanément d'autres logiciels, il se peut que CLIP STUDIO PAINT fonctionne lentement. Veuillez vous assurer de sa performance en ne faisant fonctionner que CLIP STUDIO PAINT.

Les réglages suivants peuvent également améliorer sa performance.

Windows et Mac

  1. Ouvrez les préférences.
    Windows : Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Préférences].
    Mac : Sélectionnez dans le menu [CLIP STUDIO PAINT] → [Préférences].
  2. Sélectionnez [Performance] dans la catégorie de gauche.
  3. Augmentez la valeur dans [Allouer à l'application].
  4. Fermez les préférences et redémarrez CLIP STUDIO PAINT.

Mac

  1. Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Préférences] et ouvrez les préférences.
  2. Sélectionnez [Tablette] dans la catégorie de gauche.
  3. Cochez [Ne pas omettre mise á j. du dessin] dans [Paramètres de dessin].
  4. Fermez les préférences avec [OK] et redémarrez CLIP STUDIO PAINT.
  5. Ouvrez les préférences après avoir lancé CLIP STUDIO PAINT.
  6. Les valeurs de [Paramètres de la tablette] varient de [1] à [6].
    Modifiez la valeur à partir de [1] et observez si le logiciel fonctionne de manière plus réactive.
    *Les conditions d'un PC déterminent quelle valeur est adaptée.

Puis-je dessiner avec les doigts sur une tablette PC ?

Oui, c'est possible.

Si vous souhaitez dessiner avec les doigts, effectuez les réglages suivants.

  1. Sélectionnez [Réglages de touche de modification] dans le menu [Fichier].
  2. Cochez [Paramètres généraux].
  3. Si vous faites défiler jusqu'en bas, vous trouverez [Balayage simple]. Réglez sur [Aucun] puis cliquez sur [OK].
    *La pression du stylet ne fonctionnera pas avec les doigts.

Si vous souhaitez dessiner avec un stylet, effectuez également les réglages suivants.

  1. Sélectionnez [Préférences] dans le menu [Fichier].
  2. Réglez sur [Tablette PC] dans [Service de tablette à utiliser] sur [Tablette].

*Ces changements ne seront effectifs qu'après le redémarrage de l'application.

Est-il possible de dessiner avec ses doigts sur la version iPad ?

Oui, vous pouvez dessiner avec vos doigts. Dans le cas où le mouvement du doigt fait défiler la toile, veuillez désactiver l'icône du doigt sur le côté gauche de la barre de commande.

Est-ce que je peux faire défiler la toile avec mes doigts sur la version iPad ?

Il est possible de faire défiler la toile en la balayant avec deux doigts. Si vous voulez la faire défiler avec un doigt, veuillez activer l'icône de doigt sur le côté gauche de la barre de commande.

Autres

Existe-t-il un logiciel ou service équivalent au “ CLIP STUDIO ” japonais ?

Oui, CLIP STUDIO est inclus dans les dernières versions à partir de la version 1.6.2, vous permettant d'utiliser des applications telles que CLIP STUDIO Assets.
Cependant, certains services ne peuvent actuellement pas être utilisés avec des versions à l'étranger. Des services et des fonctions seront ajoutés à l'avenir.

Proposez-vous le logiciel dans un pack ?

Nous ne nous occupons que de la version à télécharger.

Où puis-je vérifier les données que j'ai produites dans la version iPad ? Existe-t-il un moyen de les transférer sur PC, etc. ?

Pour en savoir plus sur comment transférer des fichiers sur un ordinateur, veuillez vous référencer ici.

TIPS

ASK

Nous contacter

Veuillez utiliser le formulaire de contact pour toute question.
Il faut compter de 3 à 5 jours ouvrables pour la réponse.

Fermer
lang:
Fermer