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Foire aux questions

Des recherches sont en cours concernant le problème survenant en touchant la surface tactile pendant un dessin avec les tablettes tactiles à cristaux liquides WACOM dotées des dernières versions de Windows OS et de pilote WACOM.Pour plus de détails sur la façon d’éviter ce problème, rendez-vous sur ce lien.

Des recherches sont en cours concernant le problème survenant en touchant la surface tactile pendant un dessin avec les tablettes tactiles à cristaux liquides WACOM dotées de la dernière version de pilote WACOM 6.3.18-5.

■Pour éviter le problème

Veuillez désinstaller la version 6.3.18-5, puis réinstaller la version précédente.
Il est possible de télécharger les anciennes versions de pilote via le lien ci-dessous.
*Veuillez effectuer une recherche avec le numéro de référence de votre tablette et la version d’OS que vous utilisez.

Téléchargement du pilote (site WACOM)

De notre côté, nous poursuivons les recherches concernant le problème.

Pour les personnes effectuant la mise à jour à partir de la version précédente

Comment procéder à la désinstallation des anciennes versions (Version 1.3.1 et plus anciennes) après l’installation de la version 1.5.4

La version 1.5.4 est installée séparément des anciennes versions.

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller les anciennes versions.
*Vos données, comme les matériaux et préférences, ne seront pas supprimées lors de la désinstallation des anciennes versions et vous pourrez toujours les utiliser dans la version 1.5.4.

Systèmes d’exploitation Windows

Allez dans le menu [Démarrer] de Windows→[Panneau de configuration]→[Programmes et fonctionnalités (Désinstaller un programme)]. Sur l’écran suivant, cliquez sur la version qui ne contient pas « 1.5.4 », comme souligné en rouge ci-dessous, puis désinstallez-la.
*Exécuter les actions ci-dessus provoquera la désinstallation de CLIP STUDIO PAINT.

Si vous n’avez pas installé d’autres applications de la suite CLIP STUDIO que PAINT, l’ancienne version de CLIP STUDIO sera désinstallée avec PAINT.

Systèmes Mac OS X

Dans le menu [Finder], ouvrez [Move]→[Applications]. Sur l’écran suivant, ouvrez le dossier qui ne contient pas « 1.5 », comme indiqué ci-dessous.
Supprimez les données suivantes après avoir ouvert le dossier :

  1. Dossier [App] > fichier [CLIP STUDIO PAINT]
  2. Dossier [App] > Dossier [Settings] > dossier [PAINT]
  3. Dossier [App] > dossier [PlugIn] > dossier [PAINT]
    *Exécuter les actions ci-dessus provoquera la désinstallation de CLIP STUDIO PAINT.

Si vous n’avez pas installé d’autres applications de la suite CLIP STUDIO que PAINT et voulez supprimer l’ancienne version de CLIP STUDIO, veuillez également supprimer les données suivantes.

  1. Fichier [CLIP STUDIO]
  2. dossier [Settings] > dossier [CLIP STUDIO]

Impossible d’ouvrir le fichier après la mise à jour

Si vous voyez le message ci-dessous après avoir mis à jour CLIP STUDIO PAINT et si vous ne pouvez pas ouvrir votre fichier, veuillez vérifier les points suivants.

CLIP STUDIO PAINT version 1.5.4. et ultérieure est installé comme une application distincte de la version 1.3.1 et antérieure.

Les programmes sont installés par défaut à l’emplacement suivant.

[Sous Windows]

Version 1.3.1 et antérieure
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO PAINT 1.5 EN\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
Version 1.5.4 et ultérieure
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO PAINT 1.5 EN\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

[Sous Mac OS X]

Version 1.3.1 et antérieure
Macintosh HD(Démarrez le disque)/Applications/CLIP STUDIO PAINT 1.5 EN/CLIP STUDIO(.app)
Version 1.5.4 et ultérieure
Macintosh HD(Démarrez le disque)/Applications/CLIP STUDIO PAINT 1.5 EN/CLIP STUDIO(.app)

Une fois qu'un fichier a été édité et enregistré dans la version 1.5.4 et ultérieure, vous ne pourrez plus ouvrir le fichier sous la version 1.3.1 et antérieure, même si le fichier a été créé dans une version plus ancienne.
De plus, les fichiers créés dans le nouveau CLIP STUDIO FORMAT (extension : clip) ne peuvent pas être ouverts sous la version 1.3.1 et antérieure.

Vous pouvez vérifier la version de CLIP STUDIO PAINT en utilisant la méthode ci-dessous. Si vous ne pouvez pas ouvrir un ancien fichier après avoir effectué la mise à jour, veuillez vérifier votre version actuelle.

  1. Pour Windows, rendez-vous dans le menu [Aide] > [Informations de version].
  2. Pour Mac OS X, rendez-vous dans le menu [CLIP STUDIO PAINT] > [Informations de version].

Veuillez lire ce qui suit si vous utilisez Manga Studio.

Vous pouvez utiliser la dernière version de CLIP STUDIO PAINT avec votre numéro de série Manga Studio. Après l’installation, vous devrez saisir le numéro de série lors du premier démarrage de l’application.

Numéro de série

Où puis-je trouver le numéro de série du produit acheté ?

Paiement avec PayPal

Le numéro de série est inclus dans l'e-mail que vous nous avons envoyé lors de la conclusion de votre achat.

Autre moyen de paiement

Le numéro de série s'affiche à l'écran une fois le paiement effectué. Un courrier électronique indiquant le numéro de série est envoyé à l'adresse électronique saisie lors du paiement.

Si vous n'avez pas reçu de message, veuillez contacter notre service d'assistance à l'aide du formulaire de demande.
La version françaises sera utilisée avec le numéro de série de la version anglaise.

Le numéro de série du logiciel acheté n'a pas été reçu.

Le numéro de série est envoyé à l'adresse électronique enregistrée sur PayPal en cas de paiement avec PayPal, ou à l'adresse électronique saisie lors du paiement en cas de paiement avec un autre moyen de paiement.

Combien d'ordinateurs au maximum peuvent partager un même numéro de série ?

Deux ordinateurs (1 principal et 1 auxiliaire) au maximum peuvent partager un même numéro de série dans les conditions suivantes.

Conditions

  1. Les deux ordinateurs doivent appartenir et être administrés par un même utilisateur.
  2. Les utilisateurs du produit seront limités à l'utilisateur principal et un utilisateur auxiliaire désigné par l'utilisateur principal.
  3. Ce produit NE doit PAS être utilisé simultanément sur les deux machines.
    Les deux ordinateurs peuvent disposer de systèmes d'exploitation différents (ex. : Windows 8 et Mac OS X 10.8). Veuillez vous assurer de vérifier les conditions d'utilisation officielles fournies dans le contrat de licence d'utilisateur final. Si vous souhaitez utiliser ce produit sur trois ordinateurs ou plus, veuillez acheter des licences supplémentaires.

Lorsque j'achète un nouveau PC, puis-je procéder à l'authentification avec le même numéro de série ?

Oui, vous pouvez procéder à l'authentification.
Pour la licence de CLIP STUDIO PAINT, vous pouvez installer le logiciel et effectuer l'authentification avec le même numéro de série sur deux ordinateurs au maximum à condition que celui-ci ne soit pas exécuté simultanément et qu'il soit utilisé par la même personne.
Si vous devez procéder à une authentification sur un troisième ordinateur du fait de raisons inévitables comme une panne ou un remplacement de PC, vous pouvez réeffectuer l'authentification pour deux ordinateurs après avoir supprimé l'authentification précédente.
*Suivez les instructions de la boîte de dialogue affichée lors de l'authentification.

Achat / Actualisation

Comment puis-je passer de la version d'essai à la version commerciale ?

Les deux versions, d'essai et commerciale, fonctionnent selon le même programme. CLIP STUDIO PAINT modifie son édition en fonction du numéro de série. Veuillez lancer CLIP STUDIO PAINT puis saisir le numéro de série de la version commerciale dans la boîte de dialogue « Enregistrer licence ». Une fois la procédure achevée, vous pouvez utiliser la version commerciale.

Comment puis-je changer le niveau de PAINT DEBUT à PRO ?

Veuillez procéder aux étapes suivantes pour changer le niveau CLIP STUDIO PAINT DEBUT en PRO.

  1. Lancez CLIP STUDIO PAINT.
  2. Cliquez sur [Enregistrer la licence] dans le menu [Aide].
    * Sur Mac OSX, cliquez sur [Enregistrer la licence] dans [CLIP STUDIO PAINT].
  3. Saisissez le nouveau numéro de série.
  4. Cliquez sur [Enregistrer la licence] pour authentifier la licence.
  5. Après avoir authentifié la licence, fermez CLIP STUDIO PAINT et redémarrez l’application.
    CLIP STUDIO PAINT débutera avec un niveau changé.

Comment puis-je modifier l'édition commerciale ?

CLIP STUDIO PAINT modifie son édition en fonction du numéro de série. Veuillez lancer CLIP STUDIO PAINT, puis effectuer les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez [Enregistrer la licence] dans le menu [Aide].
    * Sur Mac OS X, sélectionnez [Enregistrer la licence] dans le menu [CLIP STUDIO PAINT].
  2. Saisissez le numéro de série de l'édition que vous souhaitez utiliser.
  3. Cliquez sur le bouton [Enregistrer licence].
  4. Suivez les instructions fournies par la boîte de dialogue pour achever l'enregistrement de la licence.
    Une fois cette procédure effectuée, vous pouvez utiliser la nouvelle édition.

Je souhaite actualiser la version du logiciel pour passer de PRO à EX. Proposez-vous une remise spéciale ?

Nous proposons une offre spéciale avec remise destinée aux clients de CLIP STUDIO PAINT PRO pour l'achat d'EX.
Vous pouvez la demander à partir de ce site.

Système d'exploitation / Exigences de système

【Windows10 Creators Update】La fonctionnalité du zoom est ralentie.

■Problème
Un problème de ralentissement de la fonctionnalité du zoom en cas d'utilisation de Windows10 Creators Update est en cours de vérification.

■Situation d'apparition du problème
La taille du texte de la police système est à100 %.

■Solution
Veuillez agrandir l'échelle du texte de la police système à plus de 100 % lors de l'utilisation.

Vous pouvez également poursuivre l'utilisation du logiciel sans problème en masquant la barre de titre en sélectionnant depuis la barre de menu de CLIP STUDIO PAINT, "Fenêtre"→"Masquer la barre de titre".

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Le programme ne démarre pas et le message suivant s'affiche: "Le démarrage est impossible car un problème est survenu lors de la synchronisation avec le produit de la série CLIP STUDIO."

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Le message d’erreur suivant s’affiche en cas de problème avec le fichier paramètres.
Suivez les instructions de restauration ci-dessous si le problème ne se résout pas après le redémarrage de votre ordinateur.

Les étapes de restauration varient selon votre version de CLIP STUDIO PAINT. Vous devrez vérifier les informations de version en suivant les étapes indiquées ci-dessous avant de passer aux instructions de restauration suivantes.

  1. 1. Rendez-vous dans le menu [Aide] (ou bien le menu [CLIP STUDIO PAINT] sous Mac OS X) puis sélectionnez [Version Information].
  2. 2. Le numéro de version est indiqué à côté de [Version].

Pour la version 1.5.4 ou une version plus récente

1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
2. Supprimez les dossiers suivants :

[Sous Windows]
C:\ProgramData\CELSYS\[interprocess]
C:\ProgramData\CELSYS\[promenade]

*Si le dossier [ProgramData] ne s’affiche pas, allez à [Panneau de configuration] > [Apparence et personnalisation] > [Option des dossiers]. Dans l’onglet [Affichage] des [Paramètres avancés], cliquez sur [Fichiers et dossiers cachés] et sélectionner le bouton [Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés]. Cliquez sur [Appliquer].

[Sous Mac OS X]
Démarrez le disque (Macintosh HD)/private/tmp/CELSYS****/[interprocess]
*Le dossier [private] est caché par défaut. Vous pouvez ouvrir le dossier en suivant les étapes ci-dessous.

  1. (1) Ouvrez le dossier [Applications], allez dans [Utilities] puis démarrez [Terminal].
  2. (2) Saisissez [open /tmp] dans Terminal et appuyez sur Enter.
    *Veuillez saisir une demi-espace entre open et /tmp.
  3. (3) Lorsque le dossier tmp s’affiche, ouvrez le dossier [CELSYS****].

3. Redémarrez votre ordinateur.

Pour la version 1.4.1 ou une version plus ancienne

1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
2. Supprimez les dossiers suivants :

[Sous Windows]
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
*Le deuxième dossier est créé sur Windows 7 uniquement. Pour les autres systèmes d’exploitation, vous ne devrez supprimer sur le premier dossier.

*Si le dossier [ProgramData] ne s’affiche pas, allez à [Panneau de configuration] > [Apparence et personnalisation] > [Option des dossiers]. Dans l’onglet [Affichage] des [Paramètres avancés], cliquez sur [Fichiers et dossiers cachés] et sélectionner le bouton [Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés]. Cliquez sur [Appliquer].

[Sous Mac OS X]
Démarrez le disque (Macintosh HD)/private/tmp/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
*Le dossier [private] est caché par défaut. Vous pouvez ouvrir le dossier en suivant les étapes ci-dessous.

(1) Ouvrez le dossier [Applications], allez dans [Utilities] puis démarrez [Terminal].
(2) Saisissez [open /tmp] dans Terminal et appuyez sur Enter.
*Veuillez saisir une demi-espace entre open et /tmp.

3. Redémarrez votre ordinateur.

Vérifiez si CLIP STUDIO PAINT peut démarrer après avoir réalisé les actions ci-dessus.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

J'ai reçu un message indiquant que le système d'exploitation n'est pas pris en charge pour le fonctionnement.

La version française de l'application ne fonctionnera qu'avec un système d'exploitation en français, tout comme la version anglaise ne fonctionnera qu'avec un système d'exploitation en anglais.

Si vous utilisez le logiciel après avoir reçu un tel message, nous ne garantissons pas un fonctionnement correct.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser le système d’exploitation adapté et d’établir une configuration propice au bon fonctionnement.

[Windows] Les données vidéo ne peuvent pas être importées ou exportées dans CLIP STUDIO PAINT Ver.1.6.2.

Vérifier que Windows Media Player est installé sur votre ordinateur. S’il ne l’est pas déjà, installer Windows Media Player et essayer à nouveau d’importer ou d’exporter les données vidéo. Vous pouvez télécharger le Media Feature Pack (Windows Media Player) en cliquant sur les liens vers Microsoft ci-dessous.

Je n'arrive pas à lancer CLIP STUDIO PAINT avec Mac OS X.

Le système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules n'est pas pris en charge sur CLIP STUDIO PAINT.
L'application ne peut fonctionner normalement si le système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules est formaté.
En cas de sélection d'un système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules, il est nécessaire de reformater dans un format qui ne fait pas la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules, puis de réinstaller Mac OS X.

Pour effectuer la vérification

Suivez la procédure suivante afin de vérifier que MAC OS X n'est pas formaté au niveau du système de fichiers effectuant la distinction entre les caractères majuscules et les caractères minuscules :

  1. À partir du menu [Apple], sélectionnez [À propos de ce Mac].
  2. Cliquez sur [Plus d'infos].
  3. Une fois le menu Informations Système ouvert, sélectionnez [Matériau], puis [ATA série].
  4. Dans la fenêtre de droite, vérifiez le système de fichiers du volume installé dans CLIP STUDIO.

Autre méthode de vérification possible avec l'utilitaire de disque :

  1. Allez dans [Application], puis [Utilitaire] et double-cliquez sur l'icône [Utilitaire de disque].
  2. Sélectionnez le volume installé dans CLIP STUDIO, puis vérifiez [Format].

Est-il possible d'utiliser un clavier AZERTY ?

Non, CLIP STUDIO PAINT n'est pas compatible avec les claviers AZERTY.
La possibilité d'une compatibilité sera mise à l'étude dans les futurs développements.

*Sur les claviers AZERTY, la disposition des touches [W] et [Z] est inversée par rapport aux claviers américains et japonais.
La disposition des touches [A] et [Q] est également inversée, entre autres.
En raison de ces différences, certaines manipulations (raccourcis au clavier, touches de modification, etc.) sont susceptibles de ne pas fonctionner.

Comment revenir dans la configuration originale juste après l'installation de l'outil secondaire ?

En effectuant une réinitialisation selon la procédure suivante, il est possible de remettre l'outil dans sa configuration initiale juste après son installation :

  1. Fermez CLIP STUDIO PAINT.
  2. Tout en maintenant la touche [Shift] enfoncée, double-cliquez sur l'icône de raccourci pour effectuer le lancement.
  3. Activez uniquement [Outil], puis cliquez sur [OK].

Des matériaux ne sont pas affichés sur la palette de matériaux.

Essayez les procédures suivantes si des matériaux ne sont pas affichés sur la palette de matériaux.

  1. Cliquez sur le menu [Fichier] → [Organiser les matériaux].
  2. Cliquez sur le menu [Fichier] → [Initialisation de l'installation du matériau...].

Assurez-vous de ne pas utiliser d'autres langues que le français ou des symboles spéciaux dans le nom de compte vous permettant de vous connecter au PC.
Si c'est le cas, créez un autre compte utilisant uniquement des caractères alphanumériques et aucun symbole spécial, connectez-vous au PC avec ce nouveau compte et lancez CLIP STUDIO PAINT.

Pour CLIP STUDIO PAINT, la version française ne fonctionnera qu'avec un système d'exploitation en français et la version en chinois traditionnel avec un système d'exploitation en chinois traditionnel.
Si vous utilisez cette application avec d'autres combinaisons que celles mentionnées ci-dessus, veuillez utiliser le système d'exploitation adapté.

Puis-je ouvrir des fichiers Wacom Manga Canvas avec CLIP STUDIO PAINT ?

Vous pouvez ouvrir des fichiers au format CSNF, créés avec Wacom Manga Canvas, à l'aide de CLIP STUDIO PAINT EX.
*Vous ne pouvez pas importer ces fichiers avec les versions PRO ou DEBUT.

Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Ouvrir]. Puis sélectionnez [Fichier storyboard de CLIP STUDIO] et ouvrez les fichiers appropriés.

Tablette / Tablette PC

Quelle tablette peut être utilisée avec CLIP STUDIO PAINT ?

Les tablettes WACOM, FAVO, Bamboo, Intuos et Cintiq peuvent être utilisées avec CLIP STUDIO PAINT.
Si vous utilisez une autre tablette PC, il se peut que des problèmes surviennent, par exemple, que vous ne puissiez pas dessiner sur la tablette ou que le logiciel fonctionne lentement. Nous vous recommandons d'utiliser une tablette PC avec une vérification de fonctionnement.

La tablette fonctionne lentement.

Si vous lisez des clips vidéo ou faites fonctionner simultanément d'autres logiciels, il se peut que CLIP STUDIO PAINT fonctionne lentement. Veuillez vous assurer de sa performance en ne faisant fonctionner que CLIP STUDIO PAINT.

Les réglages suivants peuvent également améliorer sa performance.

Windows et Mac

  1. Ouvrez les préférences.
    Windows : Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Préférences].
    Mac : Sélectionnez dans le menu [CLIP STUDIO PAINT] → [Préférences].
  2. Sélectionnez [Performance] dans la catégorie de gauche.
  3. Augmentez la valeur dans [Allouer à l'application].
  4. Fermez les préférences et redémarrez CLIP STUDIO PAINT.

Mac

  1. Sélectionnez dans le menu [Fichier] → [Préférences] et ouvrez les préférences.
  2. Sélectionnez [Tablette] dans la catégorie de gauche.
  3. Cochez [Ne pas omettre mise á j. du dessin] dans [Paramètres de dessin].
  4. Fermez les préférences avec [OK] et redémarrez CLIP STUDIO PAINT.
  5. Ouvrez les préférences après avoir lancé CLIP STUDIO PAINT.
  6. Les valeurs de [Paramètres de la tablette] varient de [1] à [6].
    Modifiez la valeur à partir de [1] et observez si le logiciel fonctionne de manière plus réactive.
    *Les conditions d'un PC déterminent quelle valeur est adaptée.

Le logiciel fonctionne-t-il avec une tablette PC ?

Oui, c'est seulement dans la situation suivante, quand le PC est équipé de Windows 8 compatible avec le fonctionnement tactile Windows, que sa configuration peut détecter la pression d'un stylet numériseur.
Si vous utilisez une tablette PC, les configurations suivantes permettront une utilisation plus fluide et réactive.

Paramètres de pression de stylo

  1. Cliquez sur [Fichier] → [Préférences].
  2. Cochez [Tablette PC] dans [Service de tablette á utiliser] sur [Tablette].

Paramètres d'interface

  1. Cliquez sur [Fichier] → [Préférences].
  2. Cochez [Ajuster une interface pour s'adapter aux opérations tactiles] dans [Interface].

*Ces changements ne seront effectifs qu'après le redémarrage de l'application.

Puis-je dessiner avec les doigts sur une tablette PC ?

Oui, c'est possible.

Si vous souhaitez dessiner avec les doigts, effectuez les réglages suivants.

  1. Sélectionnez [Réglages de touche de modification] dans le menu [Fichier].
  2. Cochez [Paramètres généraux].
  3. Si vous faites défiler jusqu'en bas, vous trouverez [Balayage simple]. Réglez sur [Aucun] puis cliquez sur [OK].
    *La pression du stylet ne fonctionnera pas avec les doigts.

Si vous souhaitez dessiner avec un stylet, effectuez également les réglages suivants.

  1. Sélectionnez [Préférences] dans le menu [Fichier].
  2. Réglez sur [Tablette PC] dans [Service de tablette à utiliser] sur [Tablette].

*Ces changements ne seront effectifs qu'après le redémarrage de l'application.

Autres

Existe-t-il un logiciel ou service équivalent au “ CLIP STUDIO ” japonais ?

Oui, CLIP STUDIO est inclus dans les dernières versions à partir de la version 1.6.2, vous permettant d'utiliser des applications telles que CLIP STUDIO Assets.
Cependant, certains services ne peuvent actuellement pas être utilisés avec des versions à l'étranger. Des services et des fonctions seront ajoutés à l'avenir.

Je possède une licence pour la version japonaise. Puis-je l'utiliser pour la version française ?

Non, vous ne pouvez pas l'utiliser. Vous devez acheter la version française séparément.

Proposez-vous le logiciel dans un pack ?

Nous ne nous occupons que de la version à télécharger.

ASK

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Il faut compter de 3 à 5 jours ouvrables pour la réponse.

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